Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: octubre de 2026
En nuestra tienda queremos que tengas una experiencia satisfactoria con tu compra. Por este motivo, ofrecemos una política comercial de devolución de 90 días, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderte por ley en función de tu país de residencia y de la legislación aplicable a tu compra.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y está destinada a clientes de cualquier país en el que realicemos envíos.
Los derechos legales obligatorios del consumidor siempre prevalecerán sobre cualquier condición de esta política cuando así lo establezca la legislación aplicable.
1. Devoluciones dentro de 90 días
Ofrecemos un plazo comercial de 90 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Esta devolución de 90 días es una ventaja comercial adicional ofrecida por nuestra tienda y no limita, sustituye ni elimina ningún derecho legal que pueda corresponder al consumidor.
Para solicitar una devolución dentro de este plazo comercial, el producto deberá encontrarse, siempre que la legislación aplicable lo permita, en condiciones adecuadas para su devolución.
Recomendamos que el producto:
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Se encuentre sin daños derivados de un uso inadecuado.
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Conserve, cuando sea posible, sus accesorios y componentes originales.
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Se devuelva con su embalaje original cuando sea posible.
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Incluya el comprobante o número de pedido.
Las condiciones anteriores no limitarán los derechos legales del consumidor cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, incorrecto, no conforme o a cualquier otro supuesto protegido legalmente.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar previamente con nosotros en:
En el mensaje recomendamos incluir:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución, cuando corresponda.
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Fotografías del producto si presenta daños, defectos o cualquier incidencia.
Una vez recibida la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
La dirección de devolución podrá variar dependiendo del producto, país de origen del pedido y logística utilizada. La dirección concreta será comunicada al cliente cuando corresponda.
3. Derecho legal de desistimiento
Cuando la legislación del país del consumidor reconozca un derecho legal de desistimiento o cancelación para compras realizadas a distancia, dicho derecho seguirá siendo aplicable independientemente de nuestra política comercial de 90 días.
Por ejemplo, dentro de la Unión Europea, los consumidores disponen generalmente de un derecho de desistimiento de 14 días naturales para determinadas compras realizadas a distancia, sin necesidad de indicar un motivo.
Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, el consumidor podrá ejercerlo mediante una comunicación inequívoca en la que manifieste su decisión de cancelar la compra.
El ejercicio del derecho de desistimiento estará sujeto a las excepciones y condiciones establecidas por la legislación aplicable.
En particular, determinados productos pueden estar excluidos legalmente del derecho de desistimiento, como determinados productos personalizados, productos que puedan deteriorarse rápidamente, determinados productos precintados por razones de higiene una vez abiertos y determinados contenidos digitales una vez iniciada su ejecución con el consentimiento legalmente requerido.
4. Estado del producto
Para las devoluciones comerciales realizadas dentro de los 90 días, solicitamos que el producto se encuentre en condiciones adecuadas para su devolución.
Sin embargo, cuando el consumidor ejerza un derecho legal de desistimiento, no exigiremos condiciones que sean incompatibles con la legislación aplicable.
En particular, cuando resulte aplicable la normativa de la Unión Europea, el consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor puede ser responsable de una disminución de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario para realizar dicha comprobación.
5. Gastos de devolución
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la devolución y de la legislación aplicable.
Cuando el consumidor ejerza un derecho legal de desistimiento y la legislación aplicable permita que los gastos directos de devolución sean asumidos por el consumidor, dichos gastos podrán corresponder al cliente siempre que esta circunstancia haya sido comunicada previamente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o que no sea conforme con el contrato y la legislación aplicable obligue al vendedor a asumir los costes, dichos costes serán asumidos por nosotros.
Para las devoluciones comerciales voluntarias realizadas después del plazo legal de desistimiento y dentro de nuestros 90 días, se aplicarán las condiciones comunicadas al cliente para dicha devolución.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con lo anunciado o comprado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
En estos casos, estudiaremos la incidencia y aplicaremos los derechos y soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cuando legalmente corresponda, podremos ofrecer una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según las circunstancias y la legislación aplicable.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos legales del consumidor en materia de productos defectuosos o falta de conformidad.
En la Unión Europea, los bienes de consumo están sujetos a una garantía legal mínima de acuerdo con la normativa europea, pudiendo las legislaciones nacionales establecer una protección adicional.
7. Productos no susceptibles de devolución
Algunos productos pueden quedar excluidos de nuestra política comercial de 90 días debido a su naturaleza o por razones legales.
Entre ellos pueden encontrarse, cuando corresponda:
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Productos perecederos.
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Productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente.
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Productos que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud una vez abiertos o desprecintados.
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Determinados contenidos digitales cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento requerido.
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Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos conforme a la legislación aplicable.
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Otros productos respecto de los cuales la legislación del país correspondiente establezca una excepción legal.
Estas exclusiones no afectan a los derechos legales del consumidor que sean de obligado cumplimiento.
8. Productos en oferta o descuento
Los productos adquiridos con descuento, en promoción o en oferta mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor.
La aplicación de un descuento no elimina ni reduce los derechos legales relativos al desistimiento, garantía, conformidad o productos defectuosos cuando dichos derechos sean aplicables.
9. Cambios
No ofrecemos necesariamente cambios directos de productos.
Si deseas otro producto o una talla, modelo o variante diferente, podremos solicitarte que realices la devolución correspondiente y efectúes un nuevo pedido.
Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme, se aplicarán los derechos y soluciones previstos por la legislación aplicable.
10. Reembolsos
Una vez recibida la devolución, podremos inspeccionar el producto para comprobar su estado cuando dicha comprobación sea legalmente procedente.
Te comunicaremos si la devolución ha sido aceptada y, cuando corresponda, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde otro método legalmente válido.
Los plazos de reembolso dependerán del motivo de la devolución y de la legislación aplicable.
Cuando exista un derecho legal de desistimiento, respetaremos los plazos de reembolso establecidos por la legislación correspondiente.
Por ejemplo, en la Unión Europea, el vendedor debe realizar el reembolso dentro del plazo legal aplicable y puede, en determinadas circunstancias, retenerlo hasta recibir los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución.
Los tiempos adicionales necesarios para que bancos, tarjetas de crédito, proveedores de pago u otras entidades procesen el reembolso pueden depender de dichas entidades.
11. Devoluciones internacionales
Los pedidos enviados fuera del país de origen de nuestra tienda pueden estar sujetos a diferentes normas de protección al consumidor, impuestos, derechos de importación, procedimientos aduaneros y costes de devolución.
Cuando una legislación extranjera otorgue al consumidor derechos obligatorios que sean aplicables a la compra, dichos derechos no quedarán limitados por esta política.
Los posibles impuestos, aranceles u otros costes asociados a una devolución internacional se tratarán conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias concretas de cada pedido.
12. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Esta política pretende establecer unas condiciones generales para clientes internacionales.
No obstante, ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o renunciar a derechos del consumidor que no puedan ser legalmente excluidos o limitados en el país del consumidor.
Cuando las leyes de protección al consumidor de un determinado país otorguen derechos obligatorios adicionales, dichos derechos seguirán siendo aplicables en la medida exigida por la legislación correspondiente.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos, cambios o derechos de desistimiento, puedes contactar con nosotros en:
Intentaremos resolver todas las incidencias de forma rápida y de conformidad con la legislación aplicable.