POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: octubre de 2026

En Frenolux realizamos envíos a clientes de diferentes países. A continuación encontrarás información sobre nuestros plazos de preparación, transporte y entrega.

Esta Política de Envíos forma parte de nuestras condiciones de venta y debe interpretarse de acuerdo con la legislación aplicable en cada país.

1. Preparación de los pedidos

Una vez realizado y confirmado el pedido y recibido correctamente el pago, necesitaremos aproximadamente 3 días laborables para preparar y procesar el pedido antes de entregarlo al transportista.

El plazo de preparación puede variar excepcionalmente debido a circunstancias como:

• Alta demanda.

• Disponibilidad del producto.

• Incidencias en el procesamiento del pedido.

• Festivos.

• Circunstancias ajenas a nuestro control.

Cuando sea necesario, podremos informar al cliente de cualquier incidencia relevante que afecte al procesamiento de su pedido.

2. Tiempo estimado de envío

Una vez preparado el pedido y entregado al transportista, el tiempo estimado de transporte es de aproximadamente 8 días laborables.

Por tanto, el tiempo estimado total desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de aproximadamente:

3 días laborables de preparación + 8 días laborables de transporte = aproximadamente 11 días laborables.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que expresamente se haya acordado otra cosa con el cliente.

Los plazos pueden variar dependiendo del país de destino, transportista, aduanas y otras circunstancias relacionadas con el transporte.

3. Envíos internacionales

Realizamos envíos a diferentes destinos internacionales.

Las opciones de envío y los costes disponibles se mostrarán durante el proceso de compra cuando sea posible.

Los plazos de transporte pueden variar según:

• País y región de destino.

• Dirección de entrega.

• Transportista utilizado.

• Procesos aduaneros.

• Días festivos del país de origen o destino.

• Condiciones meteorológicas.

• Incidencias logísticas.

• Circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control.

Antes de completar la compra, el cliente podrá consultar los gastos de envío aplicables cuando correspondan.

4. Aduanas, impuestos y aranceles

En determinados destinos internacionales, un pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas de importación, gastos de despacho de aduanas u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos costes no estén incluidos en el precio final o en el coste de envío mostrado durante el proceso de compra, podrán corresponder al comprador de acuerdo con la legislación aplicable.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega y, cuando corresponda, para los procedimientos aduaneros.

Los procedimientos y requisitos de importación pueden variar considerablemente entre países.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione un número de seguimiento, podremos facilitarlo al cliente una vez que esté disponible.

El seguimiento permitirá consultar el estado del envío directamente con el transportista correspondiente.

La información de seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.

6. Retrasos en la entrega

Aunque nuestro plazo estimado de transporte es de aproximadamente 8 días laborables, pueden producirse retrasos excepcionales por circunstancias que no dependan directamente de nosotros.

Entre otras, pueden producirse retrasos debido a:

• Retrasos del transportista.

• Inspecciones o retenciones aduaneras.

• Problemas de transporte internacional.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Huelgas o interrupciones de servicios.

• Festivos.

• Problemas con la dirección proporcionada.

• Circunstancias de fuerza mayor u otros acontecimientos extraordinarios.

Intentaremos proporcionar asistencia al cliente cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo.

No obstante, esta cláusula no pretende excluir ni limitar los derechos legales del consumidor.

7. Pedidos no entregados

Si un pedido no se entrega dentro del plazo acordado o dentro del plazo legalmente aplicable, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros en:

lamparafreno@gmail.com

Intentaremos resolver la incidencia y facilitar la entrega dentro de un plazo adicional razonable cuando la legislación aplicable así lo requiera.

Cuando la legislación aplicable conceda al consumidor el derecho a cancelar el contrato y obtener un reembolso debido a un incumplimiento del plazo de entrega, respetaremos dicho derecho.

En la Unión Europea, salvo que se haya acordado otro plazo, el vendedor debe entregar los bienes sin demora indebida y, como regla general, dentro de los 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si no se cumple el plazo acordado, pueden existir derechos adicionales del consumidor para exigir la entrega y, en determinadas circunstancias, resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente.

8. Dirección de entrega incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, intentaremos colaborar con el cliente y el transportista para encontrar una solución.

Los costes adicionales derivados de una dirección incorrecta podrán ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable permita repercutir dichos costes.

9. Paquetes dañados

Recomendamos revisar el paquete cuando sea recibido.

Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos dejar constancia de ello ante el transportista cuando sea posible y contactar con nosotros lo antes posible en:

lamparafreno@gmail.com

Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, gestionaremos la incidencia de acuerdo con la legislación aplicable y con los derechos del consumidor.

Cuando corresponda legalmente, el vendedor será responsable de los daños producidos en el producto durante el transporte realizado por un transportista contratado por el vendedor.

10. Producto incorrecto o pedido incompleto

Si recibes un producto diferente del que compraste, un pedido incompleto o cualquier otro problema relacionado con el contenido del pedido, ponte en contacto con nosotros en:

lamparafreno@gmail.com

Indica el número de pedido y, si es posible, incluye fotografías del producto recibido y del embalaje.

Revisaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

11. Entrega y responsabilidad

Cuando Frenolux contrate el transporte, el riesgo de pérdida o daño del producto durante el transporte se mantendrá a nuestro cargo hasta que el consumidor o una persona designada por él, distinta del transportista, adquiera la posesión material del producto, cuando así lo establezca la legislación aplicable.

Nada de esta Política de Envíos pretende transferir al consumidor riesgos o responsabilidades que legalmente correspondan al vendedor.

12. Restricciones de envío

Aunque procuramos ofrecer envíos internacionales, puede haber determinados países, regiones o direcciones a los que no podamos realizar entregas debido a restricciones logísticas, aduaneras, legales o de transporte.

Si no podemos procesar un pedido debido a una restricción de envío, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, procederemos a su cancelación y reembolso.

13. Información sobre los plazos

Los plazos indicados en esta política son plazos estimados, salvo que se indique expresamente que se trata de un plazo de entrega garantizado o acordado.

El plazo estimado habitual es:

Preparación: hasta aproximadamente 3 días laborables.

Transporte: aproximadamente 8 días laborables.

Tiempo total estimado: aproximadamente 11 días laborables.

Los sábados, domingos y determinados días festivos pueden no contabilizarse como días laborables.

Los plazos pueden comenzar a contar una vez confirmado el pedido y recibido correctamente el pago.

14. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido, envío o entrega, puedes contactar con nosotros:

Frenolux

Correo electrónico: lamparafreno@gmail.com

Intentaremos responder y ayudarte con cualquier incidencia relacionada con tu envío lo antes posible.

15. Derechos legales del consumidor

Esta Política de Envíos no limita los derechos que correspondan a los consumidores conforme a las leyes de su país.

En particular, cuando resulte aplicable la legislación de protección de consumidores de la Unión Europea, se respetarán las normas relativas a plazos de entrega, retrasos, riesgo durante el transporte, reembolsos y demás derechos legalmente reconocidos.

Las condiciones de esta política no podrán utilizarse para excluir o limitar derechos que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.